Asiakkuuspäällikkö Lauri Suontausta — kokemusta, tarkkuutta ja ratkaisukykyä.
Teollinen pintakäsittely voi ulospäin näyttää yksinkertaiselta: kappale sisään, pinnoite päälle, kappale ulos. Todellisuudessa pinnan alla tapahtuu paljon enemmän. Tämän tietää asiakkuuspäällikkömme ja palvelupajan esihenkilömme Lauri Suontausta, joka on yksi Linjateräksen keskeisistä voimahahmoista – erityisesti silloin, kun tarvitaan kokemusta, tarkkuutta ja kykyä ratkaista haasteita nopeasti ja ammattitaidolla.
Lauri on teollisen maalauksen rautainen ammattilainen, jonka yli 15 vuoden kokemus kattaa sekä märkä- että jauhemaalauksen vaativat prosessit. Tausta automaalarina antaa ymmärrystä yksityiskohtien merkityksestä, ja vuosien kokemus asiakasrajapinnassa on koulinut Laurista sen, mitä hän tänä päivänä on: go-to-guy haastaville tapauksille.
Arkea, keskustelua ja kehitystä
Lauri suhtautuu tehtäviinsä mutkattomasti, mutta otteessa kuuluu vuosien kokemus ja syvä osaaminen.
“Käytännössä hoidan päivittäin muutamaa asiakkuutta, operatiivisia asioita, pidän huolta yhteydenpidosta ja vastaan esimerkiksi reklamaatiokäsittelystä”, Lauri kertoo.
Lauri tuli Linjateräkselle vuonna 2018 sattuman kautta. Soitto toimitusjohtajalle johti neljän tunnin tapaamiseen ja siitä alkoi ura, joka on kulkenut tuotannon työnjohtajasta asiakkuuspäälliköksi.
Yksi hänen omista kehitysalueistaan on ollut pakkausprosessien tehostaminen. Asiakkaiden toiveet tuotteiden toimituksesta ja lavojen nopeasta valmistumisesta ovat johtaneet konkreettisiin parannuksiin.
Ratkaisukeskeinen ote arjen haasteisiin
Päivittäisessä työssään Lauri huolehtii useista tärkeistä asiakkuuksista, erityisesti koneenrakennus- ja laivanrakennusteollisuuden saralla. Asiakkaiden korkeiden laatuvaatimusten täyttäminen edellyttää sekä syvällistä ymmärrystä materiaaleista että kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
“Kun asiakkaalla ilmenee laatuhaasteita, korjausmaalauksen tarvetta tai vaikkapa yksittäinen märkämaalauskohde, minä tulen paikalle. Jos pitää mennä asiakkaan luo tekemään korjauksia paikan päällä, lähden itse johtamaan tiimiä”, sanoo Lauri.
Hän ei pelkää liata käsiään, vaan toimii esimerkillään osana työporukkaa. Lauri johtaa joukkojaan tekemisen kautta – oli kyse sitten pinnoitteen laadun viimeisestä tarkastuksesta, pakkausratkaisun kehittämisestä tai asiakkaan erityistoiveen toteuttamisesta.
Laatu syntyy pohjatyöstä – ja ihmisistä
Lauri muistuttaa, että laadukkaan lopputuloksen tärkein vaihe tapahtuu ennen ensimmäistäkään maalisuihketta.
“Esikäsittely on kaiken perusta. Jos se ei ole kunnossa, mikään muu vaihe ei pelasta lopputulosta. Meillä on oma laboratorio, joka varmistaa, että pinnat ovat puhtaat ja käsittelykunnossa ennen pinnoitusta. Se antaa asiakkaille mielenrauhan – he tietävät, että prosessi toimii”, Lauri tarkentaa.
Lauri haluaa tosin muistuttaa, että edes hyvä esikäsittely, sinkopuhdistus tai laboratorio ei voi korjata sitä, jos kappaleessa on jo lähtökohtaisesti laatuvirheitä – esimerkiksi viimeistelemättömiä hitsaussaumoja tai muita rakenteellisia puutteita. Pintakäsittelyllä voidaan tehdä paljon, mutta suuria näkyviä virheitä tai teknisiä ongelmia niillä ei voida jälkikäteen taikoa pois. Siksi asiakkaankin päässä täytyy olla tarkkana sen suhteen, mitä tuotetaan pinnoitettavaksi.
”Meillä on kyllä osaaminen ja keinot hioa hyvää vielä paremmaksi – mutta timantteja ei voi loihtia tyhjästä”, Lauri kertoo.
Mikäli jokin seikka omassa tuotteessa askarruttaa, kannattaa ennemmin olla yhteydessä suoraan Linjateräkseen kuin lähettää arvaillen kappale pintakäsiteltäväksi. Apu kysymyksiin löytyy aina.
Lauri toimiikin yhtenä laatulukkona ennen toimitusta: hänen tarkat silmänsä käyvät tuotteet läpi ja havaintojen perusteella tehdään tarvittavat toimenpiteet. Tämä viimeinen tarkastusvaihe varmistaa, että asiakkaalle lähtee vain sellaista jälkeä, jonka takana voi seistä.
Palvelupaja – joustavuutta erikoistyöhön
Yksi Laurin vastuualueista on palvelupajan johtaminen. Kyseessä on alue, jossa tehdään kaikki se, mitä perustuotannossa ei voida toteuttaa: suojausta, lisäkokoonpanoja, erikoiskäsittelyjä, mittatilaustöitä.
“Täällä tulee paljon yksittäisiä pyyntöjä, joissa vaaditaan nopeaa reagointia ja ratkaisuja, joita ei voi tehdä liukuhihnalta. Se on yksi osa-alue, josta erityisesti tykkään. Siinä saa käyttää ongelmanratkaisutaitoja ja myös omaa kädentaitoa”, Lauri kertoo.
Rakkaudesta vanhoihin koneisiin
Vapaa-ajallaan Lauri suuntaa huomionsa mekaanisen kauneuden maailmaan. Hän kerää ja entisöi vanhoja Jawa-moottoripyöriä, joiden yksinkertainen tekniikka ja historia kiehtovat.
Välillä Jawa-mies maalaa myös muita pyöriä. Yksi mieleenpainuvista projekteista on ollut Harley-Davidsonin osien maalaus Linjateräksellä. Lauri viimeisteli osia myös itse märkämaalauksella, jotta lopputuloksesta saatiin juuri oikeanlainen. Tällaiset projektit osoittavat, miten intohimo ja ammattitaito yhdistyvät hänen työssään.
Harrastus antaa myös ammatillista lisäarvoa: ymmärrys harrasteajoneuvojen yksityiskohdista ja visuaalisesta lopputuloksesta siirtyy suoraan työhön.
Pulverimaalaus vaatii kokonaisuuden hallintaa
Pulverimaalaus on monivaiheinen prosessi: esikäsittely, ripustus, jauheen ruiskutus, uunitus ja laadunvalvonta. Lauri painottaa, että esikäsittely on ratkaisevan tärkeä vaihe. Laboratorio varmistaa jatkuvasti, että kaikki on kunnossa ennen pinnoitusta.
Kohti laadukkaampaa huomista
Lauri näkee alan tulevaisuuden kiristyvässä kilpailussa, mutta myös mahdollisuuksissa ja uusissa teknologioissa:
“Me ollaan kustannustehokkaita. Se tarkoittaa sitä, että työskennellään kaikenlaisten asiakkaiden ja kappaleiden kanssa pienistä suuriin, järkevästi. Meillä on laajat linjastot jotka mahdollistaa tehokkaan ripustuksen ja pystytään maalaamaan enemmän pienemmässä ajassa. Tämän lisäksi laadunhallinta kunnossa ja koko prosessi on hiottu. Se on se extra, millä erotutaan ja millä pystytään tuottamaan kustannustehokkaita ratkaisuja asiakkaille—usein siksi juuri jopa halvemmalla kuin osataan välttämättä odottaa meidän kaltaiselta isommalta pulverimaalaustalolta.”, kiteyttää Lauri.
Asiakkuuspäällikön arkea – Lauri Suontausta
- Päivittäinen työ koostuu asiakkuuksien hoitamisesta, reklamaatioista, yhteydenpidosta ja nopeasta reagoinnista
- Johtaa palvelupajaa, jossa hoidetaan erikoistapaukset ja mittatilaustyöt joustavasti
- Tarkistaa tuotteet ennen toimitusta – toimii viimeisenä laadunvarmistuksen silmänä
- Osallistuu käytännön tekemiseen, esimerkiksi korjausmaalauksiin asiakkaan luona
- Kehittää arjen prosesseja, kuten pakkausratkaisuja, asiakkaiden toiveiden mukaisesti
- Ratkaisee nopeasti ja osaavasti haastavatkin tilanteet – tinkimättömällä laadulla
- Painottaa esikäsittelyn ja pohjatyön merkitystä onnistuneessa lopputuloksessa
- Työssä yhdistyvät tekninen ammattitaito, asiakaspalvelu ja käsityön tarkkuus
- Intohimo mekaaniseen maailmaan ja entisöintiharrastus tukee työn visuaalista laatua
Tutustu palvelupajaan tarkemmin
Tutustu aiempiin tarinoihin ihmisistä palveluidemme takaa: